Externaliser le contact téléphonique avec les prospects et/ou les clients permet à une entreprise de :

• Se concentrer sur ses activités, et aux salariés de se focaliser sur leurs tâches principales .
• Bénéficier d’une expertise sur le secteur. Les équipes qui prennent en charge chaque mission dans le centre d’appels Mixmedia Swiss SA possèdent les compétences pour réussir.
• Bénéficier d’une productivité bien meilleure du fait qu’il est plus sûr de confier une mission prospection ou service après-vente à un centre d’appels dont les équipes ont un savoir-faire pour tout type de projets .
• Profiter d’une flexibilité au niveau des coûts. Le montant à payer sera en fonction du volume des tâches que l’entreprise confiera au prestataire et de la durée de l’engagement. Plus l’engagement est long, plus le prix est attractif.
• Travailler avec un centre d’appels qui maîtrise les technologies de la communication du fait qu’il émane de Mixmedia Swiss SA, l’agence de communication la plus importante de Suisse romande.
• Disposer d’un service qui s’ajuste aux besoins de l’entreprise. Il appartient à cette dernière de décider du fonctionnement de son service à court ou à long terme.
• Disposer d’un service qui s’ajuste aux besoins de l’entreprise. Il appartient à cette dernière de décider du fonctionnement de son service à court ou à long terme.

L’externalisation procure un certain nombre d’avantages aussi bien pour l’entreprise que pour ses salariés ou ses clients.
En optant pour une externalisation de votre Call Center vers l’agence Mixmedia Swis SA, Vous allez non seulement diminuer le volume des tâches gérées par votre entreprise, mais aussi bénéficier du savoir-faire de notre équipe et d’un service de qualité. Notre travail consiste à booster vos ventes et à maintenir la relation avec vos clients.

Dans ce cadre :

• Nous pouvons mettre à votre disposition une plateforme d’émission d’appels qui va prendre en charge la prospection téléphonique, la relance commerciale et la réalisation d’enquêtes de satisfaction. Pendant la prospection téléphonique, nos téléopérateurs vous représentent auprès des clients potentiels pour leur parler de vos produits /services. L’émission d’appels s’inscrit dans la stratégie d’outbound marketing, qui consiste à aller vers les prospects pour leur faire connaître l’entreprise et les produits /services.
• Notre objectif est de vous faire gagner des rendez-vous qualifiés pour ensuite laisser vos commerciaux conclure la vente. Une fois les offres entre les mains de vos prospects, la relance commerciale peut intervenir. Si vous n’avez pas le temps de la faire, ou si vous voulez vous assurer qu’elle soit menée comme il faut, notre équipe est à votre service pour la réaliser.
• Notre pratique de vente B to B s’appuie aussi sur la gestion de leads, que nous trouvons importante pour aider les prospects à prendre une décision. Nous pouvons nous occuper de la vôtre en fournissant à vos propres prospects un support et des contenus de qualité qui vont les inciter à passer à l’acte d’achat ou de partenariat.
• Nos enquêtes de satisfaction sont très utiles pour connaître l’avis des clients par rapport à vos offres, vous donnant la possibilité de mieux adapter les offres suivantes à leurs besoins. Mixmedia Swiss SA collabore avec une équipe suisse spécialisée dans la réalisation d’enquêtes pour collecter les informations qui vous sont utiles.
• Nous prenons en charge vos appels entrants transférés sur nos lignes. Ces appels peuvent être des réclamations, des demandes de renseignements ou un besoin de service après-vente. Nous mettons une équipe de commerciaux à votre service pour prendre en charge vos clients et satisfaire leurs demandes en informations.
• Nous réalisons au cas par cas une cartographie grand compte pour les projets de vente en B to B, Nous avons l’expérience nécessaire pour connaître l’organisation hiérarchique et le flux de la prise de décision au niveau des entreprises avec qui vous souhaitez collaborer.
• Générer des leads
• Optimiser la prospection
• Améliorer l’expérience client

Les sondages :
Mixmedia Swiss SA base sa stratégie commerciale sur la réalisation de sondages avant la mise en vente de produits ou services, pour effectuer une étude de marché. Une entreprise ou une marque peut détecter les besoins des clients, définir les cibles ainsi que les clients prospects avant la mise en vente ou le lancement. Triomphant d’une expérience de 25 ans dans la vente et le contact clients, les dirigeants du service call center de Mixmedia Swiss SA donnent des pistes à leurs clients sur la stratégie de vente à adopter.
Réalisé après la vente, le sondage aide nos clients à connaître l’avis de leurs clients par rapport à leurs offres, services ou produits, il s’agit de l’enquête de satisfaction.

• Les fichiers prospects ou fichiers clients, qui permettent de délimiter le nombre de personnes à contacter, peuvent être fournis par le client ou préparés par Mixmedia Swiss SA à la demande, et le questionnaire varie selon l’objectif.

La réception d’appels :
Notre plateforme dédiée aux appels entrants prend en charge les appels émis par vos clients pour contacter votre entreprise. Ces appels sont transférés sur nos lignes, qui prennent le relais en tant que :

• Numéro vert : demandes de renseignements, services aux consommateurs, réclamations.
• Prise de rendez-vous, par exemple pour un cabinet médical.
• Prise de commandes, pour les sociétés qui réalisent des ventes par correspondance.
• Services après-vente : entretien, réparation, services relatifs aux produits/services proposés par l’entreprise.

Le centre de relation client Mixmedia Swiss SA met en avant l’importance du contact avec les clients.
L’externalisation d’un centre d’appels représente une solution stratégique et économique pour les entreprises.
Le centre d’appels Mixmedia Swiss SA est basé en dehors de la Suisse et nos tarifs sont bien étudiés pour donner le maximum de satisfaction client avec le budget le plus bas possible.